您好
感谢您对步步高产品的关注和支持！
1.先保证您的机器可以正常连接上无线网络。2.进入到应用商城功能中在输入栏输入关键字“qq”3.点击下载按钮，等待机器自动下载完成安装。4.到机器的更多功能中查看到qq程序，点击进入使用即可。
非常感谢您对我们vivo的支持
，祝您用机愉快。可能是手机系统造成的问题，可以在备份手机数据之后尝试恢复手机的出厂设置，如果还是存在同样的情况的话，建议联系手机厂商的售后服务进行检查或者系统升级。
安装不了软件的也可能会是以下这种情况：
1.提示内存不足。建议您将安装到手机中的程序移动到sd卡中再使用，您可以进入手机设置-通用-应用程序-已安装中将安装在手机中的程序移动到sd卡中。如果程序都移动了还是提示内存不足的话，您需要卸载几个安装在手机中的程序（也就是移动不了的程序）释放了空间才能再安装其他程序。
2.提示解析错误。可能是下载的安装包损坏，建议重新下载资源进行安装。
3.提示未安装。部分软件因为分辨率不支持，或者软件或该软件版本与手机系统不兼容导致无法安装，建议您更换其他版本或其他第三方软件安装使用。
您好！请问您的手机是什么型号的呢，您可以尝试在手机设置--更多设置--应用程序--出厂应用程序管理将该程序安装试试的哦。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！