第一，首先把内存卡弄出来。
在按住音量键和开机键会出来一个Recovery菜单。
等等会出来几个选项点击第三个。
点击完了以后就可以重启了，这个时候手机正常开机，但是恢复了出厂设置，什么都没有了。
第二，用手机连接到电脑 ,用360刷机助手.工具---清除锁屏密码.
第三，找售后破解，即是拿到手机服务站让工程师进行解决
朋友好！人工服务在安全卫士主界面右下角（如果右下角没有）
1在安全卫士主界面右下角——点击【更多】进入。
2【全部工具】——【电脑安全】——点击添加【人工服务】即可使用，应该是这样去找的，你可以再看看哦，多问问，希望我的回答对你有帮助，祝生活愉快幸福满满哦
一、打开设定-关于设备-系统更新-更新。通过在线固件升级 (FOTA) 服务下载并安装固件更新。
注：使用FOTA软件升级所需条件：1、稳定的WI-FI或3G网络。2、电池电量达50%以上。3、可用手机内存达1GB以上。
二、使用Kies/kies3(如果当前版本为4.3系统，需要下载KIES3，kies软件下载：可通过登陆官网-点击右上角放大镜搜索栏-输入KIES关键字-再次点击放大图标即可搜索下载到KIES软件，下载安装到电脑中）
近期上市新款机型通过下载Smart Switch软件连接电脑来更新固件（Smart Switch下载方法：进入官网-点击应用标签-点击Smart Switch-在页面中间位置根据电脑的操作系统选择Windows版本下载/MAC OS版本下载）